Tesi

dott. ing. Francesco Guerra

Tesi con stage in azienda:

1. Attività Principali: assistere un nostro consulente durante un progetto di "Automatizzazione del processo di imballo dei materiali a fine linea produttiva". la nostra società di consulenza svolge il ruolo di main contractor e dobbiamo coordinare le diverse aziende che entrano in gioco: quella che fornisce la rulliera di imballo, (fulcro dell'automazione); quella che fornisce le pese elettroniche; quella che fornisce la copertura wifi dell'impianto + palmari + etichettatrici barcode; la nostra società che si occupa dell'integrazione informatizzata di quanto appena citato e la mattura dei flussi su SAP. il lureando dovrà inoltre fornire una valutazione economica dell'investimento, aggiungendo diversi elementi di valutazione, come per esempio la stima sui tempi risparmiati,...
   
2. Attività Principali: elaborazione report di controllo direzionale, analisi delle marginalità, preparazione delle relazioni trimestrali-semestrali-annuali (per Borsa), manutenzione conto economico e forecast, preparazione budget.
   Luogo: principalmente presso sede di Bomporto (Mo). Nel tempo anche su altre società del gruppo che stiamo seguendo (Firenze, Roma, Milano).

Tema: Applicazione di strumenti di business intelligence alla Pubblica Amministrazione

Proposte di tesi per la laurea triennale

1. L'uso di balanced scorecard nella Pubblica Amministrazione: stato dell'arte attraverso l'analisi delle principali esperienze.
2. L'uso di strumenti di Citizen Relationship Management nella Pubblica Amministrazione: stato dell'arte ed evoluzione.

Proposte di tesi per la laurea specialistica

1. CRM e Pubblica Amministrazione: Citizen Relationship Management.
   • L'A.C. di Modena ha da tempo attivato un sistema CRM per gestire l'interazione con la cittadinanza. Studiare possibili evoluzioni di tale sistema secondo le seguenti direttrici:
     • Progettazione di un CRM analitico: analisi e segmentazione della interazione con la cittadinanza.
     • Progettazione di un insieme di KPI per la valutazione della attività amministrativa e politica (utilizzando in maniera prioritaria le informazioni provenienti dal CRM e i log di sistema).
     • Definizione e sviluppo di una architettura generale di CRM per la Pubblica Amministrazione.
   • L'uso di strumenti di CRM in un Ente Locale di medio/piccole dimensioni:
     • Individuazione delle esigenze
     • Ricognizione dei dati raccolti dall'Ente Locale e progettazione di un sistema di analisi e valutazione dei dati
     • Progettazione di un insieme di KPI per la valutazione della attività amministrativa e politica
2. L'uso di balanced scorecard nella Pubblica Amministrazione.
   • Definizione e sviluppo di un modello di balanced scorecard per la Pubblica Amministrazione.
     • Definizione delle prospettive di interesse
     • Definizione di un insieme di indici
     • L'uso di balanced scorecard come strumento di partecipazione
   • Progettazione e realizzazione di una balanced scorecard per la gestione di uno specifico settore di un ente locale

Proposte di stage:
Per i punti 1.a, 2.a e 2.b è previsto uno stage presso il Comune di Modena.
Per il punto 1.b è possibile uno stage presso il Comune di Nonantola.

Bibliografia specifica:

• Claudio Forghieri, Valentina Mele. Gestire i rapporti con i cittadini, Maggioli, 2005
• http://www.balancedscorecardreview.it/
• Centro Nazionale per l'Informatica nella Pubblica Amministrazione http://www.cnipa.gov.it/site/it-IT/
• Qualità della comunicazione on-line del Comune di Modena (la sezione documentazione include una bibliografia di interesse) http://quality.comune.modena.it/
• Moresi Giorgio; Tedesco Marcello, I sistemi informativi a supporto della balanced scorecard negli enti locali. Il caso di Cardano al Campo. Franco Angeli 2004
• Direttiva 27 luglio 2005 - Qualita' dei servizi on-line e misurazione della soddisfazione degli utenti

Altri temi

• Valutazione di ERP di pubblico dominio: analisi delle funzionalità rispetto ad applicazioni di tipo commerciale
  E' possibile uno stage in azienda
• Indicatori per il controllo direzionale nei sistemi informativi aziendali: analisi dello stato dell'arte in alcuni software commerciali e implementazione di nuove soluzioni per il dominio tessile
  E' previsto uno stage in azienda

last update: 16-11-07